SOUSSOU À VOTRE ÉCOUTE

1. COMMANDE

Comment passer une commande sur SOUSSOU SPORTSWEAR ?

Pour commander un produit sur le site SOUSSOU, il vous suffit d’aller sur le produit qui vous intéresse, de sélectionner la taille et de l’ajouter au panier. Une fois votre panier complet, vous devrez créer un compte client en indiquant toutes les informations demandées et nécessaires à la livraison de la commande. La commande sera validée une fois le paiement effectué. A la suite, vous recevrez un e-mail de confirmation à l’adresse indiquée lors de la création du compte client.

Quels sont les délais de traitement d’une commande ?

Votre commande est prise en charge au maximum dans les 48h après la validation du paiement sur le site internet.

Sur le mois d’aout, les délais de traitement peuvent être allongés à une ou deux semaines, en fonction des congés de l’équipe. Si c’est le cas, vous en serez informés par e-mail.  

Comment savoir si ma commande est bien validée ?

Pour chaque commande réalisée sur le site SOUSSOU SPORTSWEAR, vous recevez un e-mail de confirmation à l’adresse indiquée à la création de votre compte client. Restez attentifs sur les e-mails indésirables et les spams.  

Comment modifier ma commande ?

Une fois la commande payée vous ne pouvez pas effectuer de modification. Pour autant ce n’est trop tard. Si la commande n’est pas en cours de livraison, vous pouvez essayer de nous contacter le plus rapidement possible ici  ou au 06 20 71 10 11. Un remboursement intégral pourra être fait et vous pourrez ainsi effectuer une nouvelle commande.

Si toutefois la commande est déjà expédiée, vous avez 14 jours – à compter de la date de la réception – pour la retourner gratuitement et obtenir un remboursement intégral. 

Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation de commande

Une fois que le paiement est validé, vous recevez un e-mail de confirmation. Il est possible que l’action mette quelques minutes. N’hésitez pas à rafraîchir la boite de réception de vos e-mails et à consulter les e-mails indésirables et les spams. Toutefois, si vous ne recevez rien, n’hésitez pas à nous contacter ici

Je réside au Mans et je souhaite essayer les vêtements avant de commander

Vous résidez au Mans, nous vous accueillons dans notre showroom au 19 boulevard Marie et Alexandre Oyon 72100 Le Mans au sein duquel vous pourrez faire vos essayages. Ce sera également l’occasion de vous rencontrer !

2. LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?

En France Métropolitaine, hors congés du mois d’août :  

• En 2/5 jours ouvrés pour une livraison via Colissimo Domicile
• En 3/5 jours ouvrés pour une livraison via Mondial Relay

Quels sont les coûts de livraison ?

En France Métropolitaine, les frais de livraison sont offerts à partir de X€

• Via Colissimo Domicile : X€TTC, gratuit à partir de X€ d’
• Via Mondial Relay : X€TTC, gratuit à partir de 150€ d’

Je réside au Mans, comment je peux m’organiser pour la livraison ?

Pour les personnes vivantes au Mans, les frais de livraison sont gratuits.

Je souhaite suivre l’avancée de ma commande

Vous êtes informés par e-mail de l’envoi de la commande. Pour les envois en Colissimo, le numéro de suivi vous est indiqué dans l’e-mail de confirmation d’envoi de la commande.

Mon colis est endommagé

Votre colis est endommagé à la réception, deux possibilités :

• Vous pouvez refuser votre colis à la livraison, auquel cas, celui-ci nous sera automatiquement renvoyé
• Vous prenez votre colis, et vous nous faites une demande de retour directement par e-mail à contact@soussou-sportswear.com

3. RETOUR ET REMBOURSEMENT

Je souhaite effectuer un retour

Seuls les produits achetés sur le site internet sont repris.

Pour effectuer un retour, rien de plus simple, envoyez nous un e-mail à contact@soussou-sportswear.com dans les 14 jours de l’achat et nous vous faisons parvenir une étiquette à imprimer sur votre colis. La procédure est entièrement gratuite.

Quel est mon délai pour renvoyer mon produit ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception du produit pour effectuer une demande de remboursement sans motif. Outre passé ce délai, aucun retour n’est possible.

Je souhaite retourner un produit acheté en point de vente

Les achats effectués dans les points de vente ne seront ni repris ni échangés. Une action sera à mener auprès du point de vente sur présentation du ticket de caisse.

J’ai retourné mon produit, sous quel délai je suis remboursé ?

A compter de la date de réception du produit dans notre entrepôt, un remboursement par crédit est effectué dans les 6 jours qui suivent. Les remboursements se font par crédit sur la carte bancaire ayant servi à effectuer l’achat.  

4. PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Lorsque vous validez une commande sur le site SOUSSOU, plusieurs moyens de paiement sont possibles : CB, Visa, Mastercard. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter directement ici 

Le paiement est-il sécurisé ?

Afin de garantir la sécurité de vos paiements, sur le site SOUSSOU SPORTSWEAR nous avons mis en place les solutions (nom) et (nom). Si toutefois vous avez des questions à ce sujet, n’hésitez pas à nous contacter ici

Mon code promotionnel ne fonctionne pas

Vous avez un code promotionnel et celui-ci ne fonctionne pas, nous vous invitons à nous contacter ici 

Je souhaite accéder à ma facture, comment faire ?

A chaque commande passée sur le site SOUSSOU, une facture est éditée. Celle-ci peut être récupérée via la compte client, dans l’onglet Commandes.

5. PRODUITS ET TAILLE

La fabrication des produits

Chez SOUSSOU on favorise la production européenne. Grâce à nos 10 ateliers partenaires en France, au Portugal et en Turquie, on s’atelle à favoriser la proximité et la qualité, et ce, rien que pour vous. Et ce qu’on aime par dessus tout, c’est d’aller rendre visite à nos chers partenaires, tant passionnés par leur métier.

En savoir plus ici

La disponibilité des produits

Les stocks des produits est minutieusement suivi par nos équipes. Si un produit n’est plus disponible en stock, cela vous sera directement indiqué lors du passage à la commande. Si un produit est victime de son succès, n’hésitez pas à nous contacter afin de savoir si nous allons ou non faire un reassort sur le modèle. Le service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h par mail à contact@soussou-sportswear.com

Comment bien choisir ma taille ?

Pour chacun des produits, vous retrouverez un guide des tailles. Pas d’inquiétude s’il vous faites une erreur puisque des échanges sont possibles durant les 15 premiers jours à compter de la réception du produit.

Vous avez reçu une carte cadeau

La carte cadeau est valable 1 an à compter de la date d’achat. Elle comporte un code personnalisé à appliquer dans le panier lors de la validation de la commande. Si toutefois celle-ci n’est pas utilisée en 1 seule fois, n’hésitez pas à nous contacter afin de profiter du restant à contact@soussou-sportswear.com

La carte cadeau n’est pas remboursable, échangeable ou cessible.

Votre carte cadeau vous est livré immédiatement par e-mail et téléchargeable à tout moment.

Pour offrir le bon cadeau à la personne souhaitée, deux solutions s’offrent à vous : lui envoyer par mail directement ou choisir de l’imprimer vous-même et lui remettre en mains propres.

6. LES POINTS DE VENTE

Comment trouver un point de vente SOUSSOU ?

Rien de plus simple ! Sur le site internet, nous avons mis en place une rubrique dédiée aux points de vente SOUSSOU, et vous avez juste à cliquer ici  pour vous y diriger.

Je souhaite me faire rembourser un produit acheté en point de vente

Aucun produit acheté en point de vente ne sera remboursé. Une action sera à mener auprès du point de vente directement sur présentation du ticket de caisse.  

J’ai acheté un produit en point de vente, est-il possible de réaliser un retour en ligne ?

Les achats effectués dans les points de vente ne seront ni repris ni échangés. Une action sera à mener auprès du point de vente sur présentation du ticket de caisse.

7. EN SAVOIR PLUS

Imaginés dans la ville du Mans dans les Pays-de-la-Loire, nos vêtements sont conçus pour alier le confort et la durabilité.
En savoir plus sur la raison d’être de SOUSSOU ici.

En 2019, les produits de la marque sont également disponibles dans plusieurs points de vente sur le territoire Français.
Vous cherchez un point de vente ? ici 

Chez SOUSSOU on favorise la production européenne. Grâce à nos 10 ateliers partenaires en France, au Portugal et en Turquie, on s’atelle à favoriser la proximité et la qualité, et ce, rien que pour vous. Et ce qu’on aime par dessus tout, c’est d’aller rendre visite à nos chers partenaires, tant passionnés par leur métier.
On met tout notre coeur dans la fabrication ici

Depuis 2010, SOUSSOU Sportswear se spécialise dans l’équipement textile sur-mesure pour les collectifs et développe en parallèle des collections grand public. Sous l’impulsion de son créateur Abdillah Sousou, l’entreprise mancelle se positionne en tant que précurseur sur le marché du sur-mesure français.
Des nouvelles lignes de produits et d’accessoires sont ajoutées depuis, les matières se mélangent, se multiplient et les équipements se modernisent. Aujourd’hui notre savoir-faire et la maîtrise de l’ensemble des étapes de production sont au service de nos clients. Ce qui nous importe le plus étant de construire autour des valeurs et de l’exigence issuent de notre parcours sportif.
Découvrez-en plus sur l’histoire de la marque ici

8. CONTACTS UTILES 

Une envie de faire un partenariat avec nous ?

Vous représentez une entreprise, une école, une association ou tout autre collectif, et vous souhaitez réaliser un partenariat avec SOUSSOU SPORTSWEAR, n’hésitez pas à nous faire part de votre projet directement par e-mail à contact@soussou-sportswear.com

Devenir point de vente SOUSSOU, comment faire ?

Le plus simple est de nous contacter directement par e-mail à contact@soussou-sportswear.com ou par téléphone au 06 20 71 10 11, nous sommes joignables du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00 ou via le formulaire contact ici